OTRS

O OTRS, é um sistema de gestão de serviços de que pode ser usado para gerenciar automação de fluxos de trabalho, notificações e chamados foi criado em 2001 por Martin Edenhofer e hoje mantido pelo Grupo OTRS. O Software é muito robusto com muitas opções de parametrizações o que o torna flexível para atender diversos tipos de negócios, sendo usado por grande e pequenas empresas no Brasil e no mundo. O sistema possui uma versão de código aberto chamado ((OTRS)) Community. A versão comunidade foi oficialmente descontinuada pelo Grupo OTRS e não recebe mais atualizações de segurança, funcionalidade ou versão. Em contra partida, o Grupo OTRS concluiu o lançamento de uma nova versão chamada OTRS 8, que possui suporte oficial do fabricante, diversas melhorias, novos módulos e modificações em sua interface.