E-Service

Apesar destas definições diferentes, pode-se argumentar que todos eles concordam sobre o papel da tecnologia para facilitar a prestação de serviços, o que os tornam mais do que serviços electrónicos. Parece convincente para adotar abordagem de Rowley que define e-services, como: "... ações, esforços ou actuações cuja entrega é mediada pela tecnologia da informação. Tais e-services incluem o elemento de serviço de comércio eletrônico, o suporte ao cliente e a prestação de serviços ". Esta definição reflete três componentes: provedor de serviço principal, receptor do serviço e os canais de prestação de serviços (ou seja, a tecnologia). Por exemplo, como causa pública e de serviços, órgãos públicos são os provedores de serviços e cidadãos, bem como as empresas estão o receptor do serviço. O canal de prestação de serviços é o terceiro requisito do e-service. Internet é o principal canal de serviço e de entrega, enquanto outros canais clássicos (por exemplo, telefone, call center, quiosque público, telefone celular, televisão) também são considerados. Desde a sua criação conceitual no final de 1980 na Europa e na introdução formal em 1993 pelo Governo dos EUA, o termo "governo eletrônico" agora se tornou um dos domínios de investigação reconhecidos especialmente no contexto das políticas públicas e, agora, tem sido rapidamente ganhando importância estratégica na modernização do setor público.